JAKARTA — Peringkat 10 itu diraih Jasa Marga di antara sejumlah BUMN yang dinilai memiliki kualitas layanan terbaik. Penilaian CX100 menempatkan customer experience sebagai ukuran utama, bukan sekadar kepatuhan administratif atau capaian operasional semata.
Rivan A. Purwantono menyebut ajang ini menjadi ruang evaluasi bagi perusahaan. Menurutnya, transformasi layanan yang dijalankan Jasa Marga berlangsung berkelanjutan, tidak berhenti pada satu penghargaan.
Dari Infrastructure Menuju Infraculture
Jasa Marga memakai momen CX100 untuk menegaskan pergeseran paradigma pengelolaan jalan tol. Perusahaan bergerak dari pendekatan infrastructure menuju infraculture.
Dalam kerangka infraculture, pengalaman dan kebutuhan masyarakat sebagai pengguna jalan ditempatkan sebagai bagian penting dari pengelolaan infrastruktur. Bukan lagi pelengkap, melainkan inti dari cara perusahaan bekerja.
Pendekatan itu sejalan dengan penilaian CX100 yang menimbang kualitas pelayanan dari sisi pengguna. Bagi Jasa Marga, hasil peringkat 10 menjadi pijakan untuk memperkuat transformasi layanan yang sudah berjalan.
Pesan Danantara: Pelayanan Menentukan Keberlanjutan
Chief Operating Officer Danantara Indonesia Dony Oskaria menekankan bahwa CX100 bukan sekadar kompetisi antar-BUMN. Ajang ini dinilai sebagai momentum membangun pola pikir pelayanan berkelanjutan di seluruh Badan Usaha Milik Negara.
"Hari ini bukan semata-mata tentang siapa yang menang atau kalah. Yang terpenting adalah membangun pola pikir bahwa pelayanan membuat perusahaan kita berkelanjutan," ucap Dony.
Pernyataan itu memberi konteks pada posisi Jasa Marga. Peringkat 10 dibaca perusahaan sebagai dorongan untuk terus mengevaluasi mutu layanan jalan tol, terutama yang menyangkut kenyamanan dan kebutuhan pengguna jalan sehari-hari.
Apa Arti Peringkat 10 bagi Pengguna Jalan Tol
Penghargaan CX100 menempatkan pengalaman pengguna sebagai tolok ukur. Bagi pengguna jalan tol, arah transformasi ini menyentuh hal-hal yang dirasakan langsung, dari kualitas pelayanan di gerbang tol hingga kenyamanan selama perjalanan.
Jasa Marga menyatakan komitmennya meningkatkan kualitas pelayanan yang berorientasi pada kebutuhan pengguna jalan. Komitmen itu kini diuji lewat penerapan sehari-hari di ruas-ruas tol yang dikelola perusahaan.
Kehadiran Rivan A. Purwantono dan Yaya Ruhiya dalam penyerahan penghargaan di Jakarta menjadi penanda bahwa persoalan layanan ditempatkan di level pimpinan. Evaluasi dan penguatan transformasi layanan disebut akan berjalan berkelanjutan.
